saas
SaaS
برنامه‌ریزی‌شده: توسط ما در یک منطقهٔ ابری تأییدشده اجرا می‌شود؛ جداسازی مستأجرها هم در برنامه و هم در پایگاه داده اعمال می‌شود.
همایارهر تماس، یک بینش
فایل‌های صوتی تماس را به بازبینی‌هایی تبدیل کنید که با متن مکالمه قابل بررسی‌اند.
از فضایی به فضای دیگر
تماس تمام می‌شود. فضای تحلیل باز می‌شود.
اسکرول را ادامه دهید. وارد شبکه‌ای می‌شوید که گفت‌وگو را می‌خواند.
درون تحلیل
هستهٔ همایار هر جملهٔ تماس را می‌خواند
یک شبیه‌سازی با تماس نمونه. هر جمله بخشی از شبکه را روشن می‌کند که آن را می‌خواند. در پایان، گزارش به سمت شما می‌آید.
شبیه‌سازی: داده‌ی نمونه با نام‌ها و عددهای فرضی
در حال تحلیل گفت‌وگوگزارش آماده است
- مشتری
سفارشم بعد از نه روز هنوز «در حال ارسال» است.
- اپراتور
بابت این موضوع متأسفم. همین حالا وضعیت مرسوله را بررسی می‌کنم.
- مشتری
هفتهٔ پیش هم تماس گرفتم و کسی پیگیری نکرد.
- اپراتور
یادداشت را می‌بینم. وضعیت ارسال از طرف ما به‌روز نشده بود. امروز پیگیری می‌کنم و پیش از ساعت شش با شما تماس می‌گیرم.
- مشتری
باشد. لطفاً این بار حتماً.
گزارش تماس
داده‌ی نمونه
کنترل کیفیت
امتیاز کلی۸۲
همدلی۸۸
حل مسئله۷۴
شفافیت۹۱
تشخیص مشکل
- وضعیت ارسال به‌روز نشدهزیاد
- اپراتور تاریخچهٔ سفارش را نمی‌دیدمتوسط
بستهٔ آموزشی
به‌جای «به‌زودی» یک زمان مشخص برای پیگیری بده.
برنامه‌ریزی‌شده: چهار عامل
یک متن مکالمه. چهار خوانش.
یک شبیه‌سازی با داده‌ی نمونه. هر عامل برنامه‌ریزی‌شده همان متن را می‌خواند و یک بخش از گزارش را می‌نویسد.
- عامل کنترل کیفیت · برنامه‌ریزی‌شده
امتیاز کنترل کیفیت
برنامه‌ریزی‌شده: همدلی، حل مسئله، شفافیت، لحن، پایان تماس و مدیریت سکوت، برای هر تماس امتیازدهی می‌شود و یک نتیجهٔ کلی دارد.
- تشخیص مشکل · برنامه‌ریزی‌شده
تشخیص مشکل
برنامه‌ریزی‌شده: علت‌های ریشه‌ای، خطاهای سیستمی، شدت مشکل و مشکلاتی که در تماس‌های مختلف تکرار می‌شوند.
- بینش کسب‌وکار · برنامه‌ریزی‌شده
بینش کسب‌وکار
بینش‌هایی از همان تماس، هر کدام با میزان اطمینان و خطوطی از متن که پشت آن است. نشانه‌های فروش بیشتر و ریزش مشتری برنامه‌ریزی‌شده‌اند.
- عامل آموزش کیفیت · برنامه‌ریزی‌شده
بستهٔ آموزشی
برنامه‌ریزی‌شده: بستهٔ آموزشی که از نقاط ضعف هر اپراتور ساخته می‌شود، همراه با توصیه‌های رفتاری.
کنسول شبیه‌سازی‌شده
کنسولی شبیه‌سازی‌شده با داده‌ی نمونه
این صفحه‌ها با داده‌ی نمونه ساخته شده‌اند. امتیاز کیفیت، حوادث، تحلیل‌ها، دستیار هوشمند و گراف برنامه‌ریزی‌شده‌اند و امروز در کنسول نیستند.
- ۰۱
داشبورد
تماس‌های اخیر، تماس‌های دارای نتیجه، تماس‌های در حال پردازش و مقدار صدای مصرف‌شده.
- ۰۲
گزارش تماس
خلاصه، اقدام‌ها و بینش‌هایی که به خطوط متن وصل‌اند، به‌علاوهٔ متن کامل مکالمه.
- ۰۳
خروجی‌ها
یک تماس را به‌صورت TXT، JSON، SRT یا VTT دانلود کنید. PDF برنامه‌ریزی‌شده است.
- ۰۴
نقش‌ها
نقش‌های مالک، مدیر، عضو و بیننده، تیم‌هایی با سرپرست و اپراتور، و دعوت‌نامه.
- ۰۵
وب‌هوک VOIP
برنامه‌ریزی‌شده: گیرنده برای Asterisk و FreePBX؛ اپراتورها از روی شمارهٔ داخلی ساخته می‌شوند.
- ۰۶
دستیار هوشمند
برنامه‌ریزی‌شده: دربارهٔ داده‌های تماس‌هایتان به زبان ساده سؤال بپرسید.
داده کجا می‌رود
فایل صوتی همان‌جا می‌ماند که شما تصمیم می‌گیرید
امروز نصب روی سرور شما و ترکیبی؛ ابر مدیریت‌شده برنامه‌ریزی‌شده است. در بستهٔ نصب روی سرور شما، هیچ کانتینر برنامه‌ای مسیری به اینترنت ندارد.
self-hosted
نصب روی سرور شما
یک بستهٔ Docker Compose روی سرورهای خودتان. هیچ کانتینر برنامه‌ای مسیری به اینترنت ندارد.
hybrid
ترکیبی
فایل‌های صوتی و متن‌ها محلی می‌مانند. استدلال ابری اختیاری به‌طور پیش‌فرض متن پوشانده‌شده می‌گیرد و فقط اگر خودتان آن را روشن کنید اجرا می‌شود.
درون محصول، نه چسبیده به آن
حریم خصوصی یک ویژگی محصول است
- ۰۱
پوشاندن داده‌های شخصی
شماره تلفن، ایمیل، کد ملی، شمارهٔ کارت و شبا در متن جایگزین می‌شوند. محدودیت‌ها گفته می‌شوند، نه پنهان.
- ۰۲
جداسازی مستأجرها
بررسی فضای کاری در برنامه به‌علاوهٔ امنیت سطح سطر PostgreSQL زیر نقشی که نمی‌تواند آن را دور بزند.
- ۰۳
حذفی که واقعاً پاک می‌کند
حذف، دسترسی را بلافاصله می‌بندد و سپس یک پاک‌سازی پایدار متن‌ها، تحلیل‌ها و بایت‌های رسانه را حذف می‌کند.
- ۰۴
بدون جایگزینی پنهان به ابر
اگر مدل محلی از کار بیفتد، آن مرحله «در دسترس نیست» گزارش می‌شود. هیچ‌چیز بی‌سروصدا به جای دیگری فرستاده نمی‌شود.